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通過物聯(lián)網(wǎng)增強 B2B 客戶參與度
通過物聯(lián)網(wǎng)增強 B2B 客戶參與度
物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 是當今數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界中的一個眾所周知的術語。它正在對人們的生活和商業(yè)部門產(chǎn)生革命性的影響。物聯(lián)網(wǎng)的概念就是讓事情變得更智能、更快。從智能手機、可穿戴健身到追蹤器、智能家電，物聯(lián)網(wǎng)是使之成為可能的焦點。物聯(lián)網(wǎng)由與云通信的傳感器和設備組成，形成強大的連接。隨著用于捕獲大量數(shù)據(jù)的使用量的快速增長，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正在為每個企業(yè)，尤其是 B2B 開辟新的途徑。除了遵循傳統(tǒng)方法外，物聯(lián)網(wǎng)還提供了許多機會，使他們的流程更有意義和有效。
您是否在經(jīng)營一家 B2B 公司，但尚未發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)可以為您的業(yè)務帶來的奇跡？在這種情況下，您來對地方了。這篇文章是關于展示您作為 B2B 所有者可以用來提高您的工作能力的驚人機會和策略，以及通過使用物聯(lián)網(wǎng)提高客戶參與度的可能性。
物聯(lián)網(wǎng)對 B2B 的影響
B2B 是一家專注于向其他組織銷售其產(chǎn)品和服務的公司，需要增強的解決方案。物聯(lián)網(wǎng)在其增長和增強中發(fā)揮著重要作用。它還提高了整體生活水平。讓我們來看看公司可以實現(xiàn)的巨大利益。
創(chuàng)新業(yè)務運營
創(chuàng)新現(xiàn)在正成為每個企業(yè)不可否認的一個方面，沒有創(chuàng)新，在市場中生存將變得非常棘手。每一天，企業(yè)都在經(jīng)歷著以改進為動力的變化。然而，并非所有結(jié)果都是可靠的。而這正是導致創(chuàng)新的原因，可以用新方法糾正錯誤。事實上，我們今天擁有的各種技術都是不同創(chuàng)新者經(jīng)驗的結(jié)果，這給企業(yè)的運營帶來了顯著的差異。
誰會想到工資流程可以在幾個小時內(nèi)完成？然而，技術的發(fā)展及其正確采用有助于創(chuàng)新人力資源管理方式。物聯(lián)網(wǎng)提供了一個自動檢測工人存在的平臺，從而使處理過程更加靈活和有效。許多與軟件開發(fā)公司合作的公司正在其產(chǎn)品功能中采用此類創(chuàng)新。同樣，物聯(lián)網(wǎng)平臺為企業(yè)帶來了巨大的機遇，可以為其蓬勃發(fā)展制定新的、平易近人的戰(zhàn)略。
有效的供應鏈
有了物聯(lián)網(wǎng)，管理供應鏈的要求就大大降低了。它通過在制造設備和電子設備中嵌入傳感器來簡化操作。隨著連接互聯(lián)網(wǎng)的設備越來越多，實時數(shù)據(jù)的可用性也隨之增加。它通過提供即時跟蹤功能來平滑供應鏈。端到端的運輸過程對雙方來說都變得更具信息性和吸引力。條形碼附在制造產(chǎn)品上，顯示與產(chǎn)品代碼、制造商詳細信息和一組特定說明相關的數(shù)據(jù)。它有助于跟蹤可用庫存并減少缺貨的情況。
更好的營銷方法
借助物聯(lián)網(wǎng)，組織可以將營銷范圍擴大到海外。它啟用了一個共享數(shù)據(jù)的通道，而無需人與人之間的交互。預測分析有助于了解市場行為，從而更好地制定決策。他們可以獲得有關其產(chǎn)品使用和服務的事實數(shù)據(jù)，以便很好地規(guī)劃其策略以增強客戶體驗。
除此之外，數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷方法可以使用網(wǎng)絡連接平臺分析用戶的行為。它最大限度地提高了直接接觸目標受眾的可能性，而不是依賴任何廣告媒體來傳達他們的信息。
加強競爭
物聯(lián)網(wǎng)與 B2B 的融合為市場上的許多行業(yè)打開了平臺。它作為一種促進因素，使公司做好準備進行激烈的競爭。從整個生產(chǎn)區(qū)域快速收集數(shù)據(jù)將導致提供實時信息。它提高了工作效率和生產(chǎn)力。
物聯(lián)網(wǎng)改善了數(shù)據(jù)的使用以及與設備的連接。它在過程中融入了智能，最終導致開發(fā)出一種積極運作的結(jié)構(gòu)。它通過提高工作的質(zhì)量和數(shù)量來發(fā)展競爭優(yōu)勢。將物聯(lián)網(wǎng)納入 B2B 的路線圖將通過加速工作方法為企業(yè)帶來豐碩的收益。
管理優(yōu)化
傳感器是向制造商提供有關設備維護需求的初步信息的傳感器。這種內(nèi)置功能將幫助他們針對問題采取先發(fā)制人的措施。它還預測是否有任何錯誤以及修復它們的可能性。
將信息傳輸給相應運營商的機制始于查找和收集數(shù)據(jù)。通過互聯(lián)網(wǎng)，它將收集到的數(shù)據(jù)以無線方式傳遞給所需的人。
提前了解此類要求將有助于公司降低維修成本。即使沒有人工參與，也可以準確地管理工作流程。工作過程中的這種進步減少了維護工作并使程序更加智能。
客戶參與影響
公司正在采用物聯(lián)網(wǎng)平臺來增強其流程；歸根結(jié)底，一切都是為了盡最大努力提高客戶參與度。
數(shù)據(jù)很重要
人性經(jīng)常變化。他們所說的和所做的可能會在幾分鐘內(nèi)發(fā)生變化。這種不斷變化的人性方面是 B2B 面臨的最大挑戰(zhàn)之一。最重要的是，它會導致對客戶評論的懷疑，從而產(chǎn)生一個問題——“現(xiàn)在怎么辦？”。唯一合適和適用的答案是數(shù)據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)通過展示真實性來扮演救援者的角色。
跟蹤客戶行為及其行為可以提供有關他們對產(chǎn)品或服務的體驗和期望的實際數(shù)據(jù)。與 B2B 員工共享數(shù)據(jù)將幫助他們更好地滿足他們的需求。它是使組織以客戶為中心的領先一步。
B2B 零售商可以識別登錄其網(wǎng)站的用戶數(shù)量。試用期和節(jié)日銷售是他們可以通過分析他們的興趣領域和偏好來應用的銷售改進策略。
個性化客戶互動
客戶的期望不僅限于他們購買的產(chǎn)品或服務。他們想要的不僅僅是獲得想要的商品?？紤]到這種情況，出現(xiàn)了個性化的概念。
CRM（客戶關系管理）是幫助營銷團隊處理所有數(shù)據(jù)的最佳工具。它有助于更好地預測和跟蹤他們的需求。B2B 公司，主要是招聘公司，可以從其較長的銷售周期中獲得最大收益。物聯(lián)網(wǎng)技術利用捕獲的數(shù)據(jù)為客戶參與制定有效的策略。通過數(shù)據(jù)使用和地理位置，團隊可以確定可能的目標受眾所在的位置。
使用數(shù)據(jù)是觀察客戶對產(chǎn)品或服務的忠誠度的絕佳平臺；缺乏使用導致產(chǎn)生麻煩。交付產(chǎn)品后，您必須確保他們完全利用了所有產(chǎn)品功能。提醒他們這一點將使這種關系具有個人風格。因為物聯(lián)網(wǎng)，一切皆有可能。
此類數(shù)據(jù)有助于團隊了解相應的客戶尚未使用所有功能?？蛻魰驗榕c組織的聯(lián)系和加強未來的關系而獲得價值。
簡化功能
不間斷的鏈接是 B2B 持續(xù)供應鏈的先決條件。這現(xiàn)在可以通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，因為它重塑了業(yè)務以確保流程的順利運行。借助RFID（射頻識別設備），您可以跟蹤所有物品的詳細信息。它允許跟蹤產(chǎn)品的路線。此外，它有助于了解有助于順利交付產(chǎn)品的相應交付時間。
RFID 標簽最有益的用途之一是它在交付產(chǎn)品之前執(zhí)行檢查。它提高了服務質(zhì)量并減少了退貨的機會。B2B 主要使用它來提高整個交付周期的效率。
知情方法
營銷和銷售團隊在尋找與客戶互動的最佳流程時經(jīng)常遇到困難。物聯(lián)網(wǎng)是幫助他們朝著實際方向努力的那個。他們通知需要保存，最好是在發(fā)生之前。它允許公司采取適當?shù)拇胧?，以免影響客戶的工作。物?lián)網(wǎng)向他們提供有關產(chǎn)品中此類要求的通知。它表明您對他們的細心，并帶來更多的客戶滿意度。
簡而言之
物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務領域中最具啟發(fā)性的工具。B2B 從中受益匪淺，因為它為他們打開了一個全新的工作環(huán)境。考慮到上述觀點，物聯(lián)網(wǎng)可以對 B2B 產(chǎn)生積極影響，這使得他們的流程在被接受時更加智能。它簡化了可操作性并繼續(xù)創(chuàng)新業(yè)務流程。